Systemtelefone

Systemtelefone

Auch wenn übliche Digital- und auch manche Analogtelefone schon mit einer Vielzahl an Funktionen ausgestattet sind, lässt sich dies noch steigern. Das gelingt mit den so genannten Systemtelefonen. Voraussetzung dafür ist, dass das komplette interne Telefonsystem beim selben Hersteller eingekauft wird. Der Vorteil liegt in der gemeinsamen Sprache der Geräte, die es ermöglicht, dass das Telefon am Arbeitsplatz Informationen von der Telefonanlage erhält, die dann beispielsweise über das Anzeigenfeld oder LEDs dargestellt werden. Zu den Informationen gehören unter anderem die Belegtübersichten interner Teilnehmer. Somit kann ein Mitarbeiter am eigenen Tischgerät erkennen, ob ein Kollege gerade telefoniert.

Der Laie mag an dieser Stelle vielleicht an Überwachung denken, die Funktionalität dieser Einrichtung ermöglicht jedoch eine deutlich bessere Kundenbetreuung. Muss der Mitarbeiter, der eine telefonische Anfrage von einem Kunden annimmt, diesen an einen Kollegen einer anderen Fachabteilung weiterreichen, so kann er an seinem Telefon erkennen, wer in der jeweiligen Abteilung gerade frei ist. Dadurch wird beispielsweise vermieden, dass, wenn der Mitarbeiter das Telefonat durchstellt, dieses ins Leere läuft und der Kunde etwa - wieder - in der Zentrale landet oder sogar abgeblockt wird. So erspart man sich den berechtigten Ärger des Kundens, der seine Frage nicht beantwortet bekommt und sich stattdessen im firmeninternen Telefonlabyrinth verliert. Genauso kann der Mitarbeiter natürlich auch bei eigenem Anliegen selbst feststellen, wann er welchen Kollegen am besten erreichen kann.

Ein umfangreiches Programm präsentiert die Kategorie Agfeo Systemtelefone. Das Bielefelder Unternehmen verzeichnete einen Riesenerfolg mit dem Einbaugebührenzähler GAZ 65, der über eine Million Mal produziert wurde. Das Know-how aus der jahrelangen Zusammenarbeit mit der Deutschen Bundespost prägt auch die Qualität der heutigen Produktpalette. Auch Auerswald Systemtelefone schließen nahtlos an eine ganze Serie von Erfolgsprodukten an. Schon 1986 überraschte Auerswald mit einer Telefonanlage für private Haushalte und kleinere Unternehmen. Der große Durchbruch auf dem Telekommunikationsmarkt ging einher mit der Einführung des ISDN-Anschlusses.

Unter dem Namen Elmeg CS liefert Funkwerk Systemtelefone, die sich preislich zwischen etwa 120 und 190 Euro einordnen. Die Produktlinie unterteilt sich nach unterschiedlichen Ausstattungsmerkmalen und diversen Designvariationen.

Natürlich dürfen Siemens (Gigaset Systemtelefone) und Telekom Systemtelefone in der Liste nicht fehlen. Siemens hält Modelle der OpenStage Reihe zur Verfügung.